Direito do consumidor é o ramo do direito que atende às relações de consumo, ou seja, aquelas travadas entre fornecedores (quem disponibiliza produtos ou serviços ao mercado) e consumidores (quem consome produtos ou serviços como destinatário final). É amparado pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

Atuar com o direito do consumidor no Brasil é um desafio constante, que demanda atualização não só jurídica, mas social. Estar por dentro das tendências tecnológicas que permeiam o mercado de consumo, das práticas empresariais, das formas como as pessoas consomem, requer muito estudo e pesquisa.

Não menos importante é o profissional estar sintonizado corretamente com os conceitos jurídicos que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) trouxe com sua vigência. Por isso, neste texto falo sobre alguns paradigmas, conceitos, visões jurídicas e tendências relativas a atuação de advogados no direito do consumidor.

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1. O que é o direito do consumidor?
2. Histórico do direito do consumidor no Brasil
3. Fontes do direito do consumidor
4. Princípios do direito do consumidor
5. Conceitos importantes para atuar no direito do consumidor

A importância do direito do consumidor

De uma carta reconhecendo a importância da proteção do consumidor no mercado de consumo ao CDC foram 28 anos.

E nestes 28 anos a proteção do consumidor no Brasil foi agregando proteção, até que com a Constituição Federal de 1988 a proteção do consumidor ganhou status de direito fundamental, culminando na edição do CDC em setembro de 1990 (Lei 8.078/90).

Mais importante que regulamentar uma relação jurídica estabelecida entre consumidor e fornecedor, a efetiva proteção do consumidor no mercado de consumo garante equilíbrio e racionalidade a esse mercado, efetivamente fortalecendo o ecossistema do consumidor.

Novas tecnologias e o paradigma dos dados exigem ainda mais atenção por parte dos Estados quando se fala em dados de consumidores. Políticas de exclusão ou diferenciação do consumidor no mercado de consumo, baseadas na análise preditiva de dados, ferem a igualdade estabelecida no art. 5º da Constituição Federal Brasileira.

Por esta razão é que o CDC, que vem sendo interpretado e aplicado pelo Judiciário aos novos paradigmas, nasceu em um momento importante, pois atualmente, prestes a completar 30 anos de sua vigência, o CDC se mostra robusto e eficaz para tratar diversos paradigmas consumeristas atuais.

O que é o direito do consumidor?

O direito do consumidor visa atender às relações de consumo, aquelas travadas entre fornecedores e consumidores.

Não se aplica, por exemplo, a relação jurídica estabelecida entre locador e locatário, mas pode se aplicar na relação jurídica estabelecida entre o locador e a administradora da locação.

No âmbito do CDC, o artigo 2º define quem é o consumidor, ao passo que o artigo 3º define quem é o fornecedor. Basicamente, para fins do CDC, consumidor é pessoa física ou jurídica, que consome produtos ou serviços como destinatário final. Já fornecedor, é toda pessoa física ou jurídica que disponibiliza produtos ou serviços destinados no mercado.

A regra matriz para entender a aplicação do CDC a uma relação jurídica está inserida em como o produto ou serviço é consumido pela pessoa que o adquire.

A relação jurídica estabelecida entre uma pessoa (física ou jurídica) que adquire papéis que servem para incremento de sua atividade empresarial não pode ser encarada como relação de consumo. Esta impossibilidade em caracterizar uma relação de consumo decorre da finalidade para qual os papéis foram adquiridos (incremento da atividade empresarial).

Contudo, caso a pessoa do exemplo acima adquira os papéis para impressão de seus relatórios internos, consumindo-os internamente, então a relação jurídica estabelecida é de consumo.

Aqui no blog da Aurum você encontra um conteúdo completo sobre o assunto, com os elementos da relação de consumo detalhados e outros aspectos. Confira clicando aqui.

Histórico do direito do consumidor no Brasil

A proteção do consumidor nas relações travadas com empresas passa a ser discutida por meio do PL 3683/1989, originado do PLS (Projeto de Lei do Senado) 97/1989, de autoria do Senador Jutahy Magalhães (PMDB/BA), apresentado em 02/05/1989.

Contudo, desde os anos 1960 já se discutia a proteção do consumidor no mercado de consumo, em razão de sua vulnerabilidade frente às grandes corporações que surgiam. Por meio da Lei Delegada nº 4/1962 o Brasil passa, de forma inicial, a permitir a intervenção do Estado no domínio econômico (leia-se, nas relações jurídicas de caráter privado), visando assegurar a livre distribuição de produtos necessários ao consumo da população.

A regulamentação vem de uma crescente industrialização pela qual passava o Brasil, o que fazia aumentar o custo de vida aliado ao crescente processo inflacionário.

No dia 24 de julho de 1985 era criado o Conselho Nacional do Consumidor por meio do Decreto 91.469/85, cuja criação vem de um passo dado pela ONU ao estabelecer, por meio da Resolução 39-248 de 1985, as diretrizes para a efetiva proteção do consumidor.

Na Resolução 39-248 de 1985 a ONU destacava a importância da intervenção estatal na implantação de políticas de defesa do consumidor, política que foi alçada a status constitucional por meio do art. 5º, XXXII, e art. 170, V, da Constituição Federal Brasileira de 1988.

Então, resgatando o início deste tópico, o PLS 97/1989 é apresentado em 02/05/1989, convertido no PL 3683/1989, que em 11 de setembro de 1990 é transformado na Lei 8.078/90, dando origem, assim, ao CDC.

Curiosidade: no dia 15 de março é celebrado o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, pois no dia 15 de março de 1962 o presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy envia uma carta ao Congresso Nacional de seu país, reconhecendo o caráter universal da proteção dos direitos dos consumidores.

CDC: o Código da inovação

O CDC (Lei Federal 8.078/90) alterou a forma como o Direito era visto no Brasil até então. No início dos anos 90, quando entrou em vigor, abriu um novo campo para atuar com o direito do consumidor.

No passado, o princípio da pacta sunt servanda era seguido em absoluto, bem como era válido de forma integral o ônus da prova para quem alegasse um fato. O CDC quebrou essa dicotomia ao dispor sobre a inversão do ônus da prova. Além disso, trouxe a possibilidade do Estado-Juiz rever cláusulas contratuais que provocassem desequilíbrio na relação consumidor X fornecedor.

A mudança jurídica provocada pela Lei exigiu da sociedade adaptação aos novos conceitos e paradigmas. Desde a entrada em vigor do CDC, muita coisa se aperfeiçoou no Brasil em termos de consumo, inclusive para a advocacia.

Com o advento da Internet e a distribuição maciça de informação, o CDC protagonizou as relações de comércio virtuais. Demandou dos fornecedores ainda mais transparência e clareza das ofertas e vendas, mas principalmente no pós-venda.

Dica de leitura: Conheça conceitos e aplicações da Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor.

Novos conceitos e paradigmas

Antes da norma específica de regulação do consumo, as relações eram nebulosas e conturbadas, grandemente em desfavor do consumidor. Com a entrada em vigor do CDC, essas relações passaram a ser pautadas pela busca do equilíbrio.

A inversão do ônus da prova foi um novo conceito dentro do ordenamento jurídico à época. Isso porque conferia ao fornecedor o dever de demonstrar que o consumidor não tinha razão em sua reclamação. Acabou por alterar o paradigma de que o consumidor deveria produzir as provas de seu reclamo, o que na maioria das vezes não era possível.

Outro conceito importante imposto pelo CDC foi a adequação da informação. O fornecedor passou ter que dispor com clareza aquilo que estava a vender. Surgiram, então, mudanças com relação à forma como as ações de marketing eram realizadas.

O CDC, sem dúvida, alterou a sociedade de consumo brasileira para um patamar diferenciado. Com o objetivo de equilibrar as relações entre consumidores e fornecedores, trazendo inovação e disrupção para o mercado.

Leia também: O papel do advogado contra golpes como a Black Fraude

Fontes do direito do consumidor 

Como as relações de consumo são dinâmicas, tendo em foco a velocidade com que as empresas criam produtos e serviços, é preciso que as fontes do direito do consumidor acompanhem essa velocidade.

A celeridade na avaliação das relações de consumo, na minha visão, não são apenas para proteger efetivamente o consumidor, mas também para assegurar que as empresas se sintam estimuladas em criar, o que entrega diversidade ao mercado de consumo, favorecendo todo o ecossistema do consumidor.

Neste cenário, a jurisprudência é a melhor aliada da interpretação das normas do CDC, aliada aos princípios do CDC, estabelecidos nos arts. 4º a 6º do Código.

O direito comparado também é uma boa luz de proa para estabelecer a interpretação de normas de proteção do consumidor, ao importar interpretações já conferidas a relações similares, lembrando das interconexões que a tecnologia imprime aos cidadãos mundialmente.

Portanto, quando há dilema sobre qual normativo aplicar para a relação jurídica consumerista, em caso de inexistência de norma específica, buscar a interpretação da relação nos princípios é um modo seguro para se proceder.

Princípios do direito do consumidor

Entre os arts. 4º e 6º do CDC é possível localizar diversos princípios que devem ser observados por fornecedores ao dispor produtos e serviços no mercado de consumo.

Atualmente o Judiciário está utilizando com bastante frequência e ênfase o princípio da informação adequada e clara, estabelecida no inciso III do art. 6º, CDC, que impõe ao fornecedor informar ostensiva e claramente ao consumidor sobre as características do produto/serviço que está adquirindo.

Este princípio vem sendo aplicado pelo Judiciário para decidir conflitos envolvendo a proteção de dados, já que embora já publicada, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ainda está em período de vacância, com seus efeitos suspensos.

Como disse no capítulo sobre as fontes do direito do consumidor, é importante sempre olhar para o início, para o princípio, pois é de lá que se arvoram as relações jurídicas.

Aqui no Blog da Aurum você pode conferir mais detalhes sobre os princípios do direito do consumidor.

Conceitos importantes para atuar no direito do consumidor

Atuar com o direito do consumidor no Brasil demanda do profissional atualização e conhecimento pleno dos conceitos trazidos pelo CDC. Por isso, listei cinco conceitos para quem deseja seguir ou conhecer mais sobre esta área. Confira!

1. Educação aos consumidores e fornecedores

A atuação de advogados no direito do consumidor demanda do profissional educar seu público alvo. Afirmo isto em razão do vasto desconhecimento e interpretação equivocada de conceitos legais trazidos pelo CDC.

Consumidores e fornecedores precisam compreender como o código lida com conceitos práticos do dia-a-dia. Assim, quando a transação ocorrer, tanto um lado como o outro estarão amparados pelas regras da relação consumidor X fornecedor. É frustrante atender clientes no escritório que não dispõem de provas, ou então que por uma interpretação equivocada perderam o prazo de reclamar.

Posts de conteúdo jurídico em redes sociais, vídeos, blogs, são exemplos de como promover esclarecimento e entregar informação de qualidade para seu público alvo. Portanto, educar seu público alvo é fundamental.

Dica de leitura: Como aplicar estratégias do marketing de relacionamento na advocacia.

2. Coleta de provas e atenção a prazos

Com a inversão do ônus da prova, tornou-se fundamental para o fornecedor se guarnecer de informações e documentos relativos ao negócio celebrado. O consumidor também necessita de um mínimo de provas daquilo que alega.

Embora eu tenha afirmado sobre a inversão do ônus da prova acima, cabe ao consumidor demonstrar minimamente os fatos alegados. Ele tem sob pena caracterizar a “prova diabólica” (ou a prova impossível), o que desnatura a relação jurídica em razão de desequilíbrio.

Atentar para a forma como as informações e documentos são formadas e coletadas é fundamental para uma boa defesa, tanto do consumidor quanto do fornecedor. 

Os prazos também são cruciais, pois há prazos de prescrição e decadência. É importante entender a interrupção e suspensão desses prazos. Afinal, há casos que incorrem em decadência do direito, e cuja alegação não é feita pela parte interessada.

Saiba mais sobre alegações finais aqui no blog da Aurum.

3. Treinamento e capacitação

Educar o consumidor e o fornecedor para as relações de consumo pode parecer pueril, mas eu diria que é a primeira parte do trabalho de quem pretende atuar com o direito do consumidor.

Sabendo o que é necessário, seu cliente promove os atos de forma concatenada àquilo que foi instruído. E caso o resultado final não seja o provável e desejado, há meios de questionar a parte contrária.

Treinamento e capacitação são parte da educação do consumidor e do fornecedor dentro da cadeia de consumo, objetivando instruí-los sobre o que é adequado e o que não é na relação de consumo. Investir em material educativo pode significar a diferença entre sucesso e fracasso para o direito do consumidor.

4. A influência da economia no Direito

Recentemente tenho notado algumas decisões judiciais que afastam disposições trazidas pelo CDC para relações jurídicas que notadamente são alcançadas por essas disposições.

Essa prática de afastar a caracterização de um dano moral, por exemplo, quando há violação de direito do consumidor, se chama “relativização”. Relativizar, portanto, é analisar um fato e afastar a aplicação de uma norma, em razão de uma circunstância específica. No caso, atuar com o direito do consumidor demanda entender que a Economia (ciência) influencia a sociedade, que influencia o Direito.

Neste sentido, em alguns casos a aplicação de um dever de indenizar por parte de um fornecedor em razão de infração às normas de consumo pode implicar em milhões de reais a serem pagos. O que pode implicar desde ausência de novos investimentos, até uma possível falência.

Em razão disso, para alguns casos, o Judiciário tende a relativizar a aplicação de norma consumerista. Embora não explicitamente, a finalidade é proteger a Economia nacional. Ainda que discorde desta prática, o objetivo deste texto é apenas chamar a atenção para a prática da relativização de normas do CDC que estão plenamente vigentes, mas que o Judiciário pode não entender cabíveis para a situação fática sub judice.

Saiba mais sobre os aspectos jurídicos do direito de arrependimento.

5. Novas tecnologias

É inegável que as novas tecnologias já mudaram diversos paradigmas sociais. Celulares, geladeiras, fogões, ar condicionado, fornos microondas, lâmpadas, televisores. Equipamentos que já estão sendo pensados para atuar de forma “inteligente” (“smart”). Produtos do cotidiano dos consumidores e que se auto complementam.

Estar sintonizado e conectado ao surgimento e desenvolvimento dessas novas tecnologias é fundamental para atuar com o direito do consumidor. Uma vez que o consumo está sendo promovido com a ajuda desses equipamentos.

E o mais importante é a forma como consumimos. Hoje compramos pelo celular e recebemos na porta de casa, ou mesmo no próprio celular (apps). É importante entender e compreender os conceitos de “internet das coisas” e do “SaaS – Software as a Service”, ambos produtos desta era tecnológica.

Tire as suas dúvidas sobre o Marco Civil da Internet.

Conclusão

Eu diria que a palavra que melhor define atuar com o direito do consumidor no Brasil é disrupção. Houve quebra de paradigmas jurídicos e sociais, uma remodelação do comportamento, e ainda há muita coisa por vir.

Atualmente se fala na “Indústria 4.0”, “Internet of Things – IoT” (Internet das Coisas), “SaaS”, dentre várias outras terminologias, o que demanda estudo e atualização constantes. Assim como a sociedade, o mercado de consumo é dinâmico e acompanha as tendências e evoluções daquilo que os empresários e visionários disponibilizam.

O Direito deve sempre acompanhar a sociedade e suas constantes mudanças. Assim é com o direito do consumidor. Afinal, quando uma nova tecnologia, ou uma nova forma surge, é preciso avaliar o impacto que aquela inovação traz ao mercado de consumo.

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